Kontakt z nami możliwy jest pod numerem tel.: +48 783 300 888 (od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00) oraz pod adresem e-mail: hello@yosoy.pl.

Zamówienie należy złożyć logując się na stronie internetowej www.yosoy.pl lub jako „gość”.

Sklep YOSOY umożliwia wybór jednej z poniższych form płatności:

• BLIK
• szybki przelew mBank
• przelew tradycyjny
• płatność kartą
• portfele cyfrowe: GooglePay, ApplePay
• Przelewy24
• PayPal
• PayPO
• Stripe

W sklepie internetowym YOSOY nie ma możliwości płatności za pobraniem. Możliwa jest wyłącznie przedpłata za zamówienie.

O statusie zamówienia informujemy e-mailowo w formie wiadomości tekstowej, po zaksięgowaniu wpłaty na koncie.

Zamówienia opłacone i zaksięgowane na naszym koncie bankowym do godziny 11:00 realizujemy jeszcze tego samego dnia. Jeśli płatność zostanie zaksięgowana po godzinie 11:00, zamówienie zrealizujemy w kolejnym dniu roboczym.

Poprzez telefoniczną/mailową prośbę – zrobi to za Ciebie dział Obsługi Klienta.

Jeżeli paczka z zamówieniem nie zostanie odebrana, paczka wróci z powrotem do siedziby firmy. Prosimy wtedy o kontakt e-mailowy na adres: hello@yosoy.pl lub telefoniczny pod numer: +48 783 300 888 (poniedziałek – wtorek od 8:00-16:00).

Niezbędne będzie opłacenie kosztu zwrotu przesyłki do firmy oraz kosztu ponownej wysyłki pod wskazany adres o łącznej kwocie: 37,80 zł. Wpłaty należy dokonać przelewem tradycyjnym. W tytule przelewu należy wpisać „Ponowna wysyłka zamówienia nr. xxxx” (podając swój numer zamówienia). Istnieje także możliwość rezygnacji z zamówienia. W takim przypadku, od kwoty zamówienia zostanie odjęte 18,90 zł, które jest należne za zwrot przesyłki do firmy. Zwrot należności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas informacji o rezygnacji z zamówienia.

Domówienie produktów w naszym sklepie jest możliwe tylko wtedy, jeżeli pierwsze zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Prosimy o kontakt e-mailowy na adres: hello@yosoy.pl lub pod numerem: +48 783 300 888. Należy złożyć nowe zamówienie wyłącznie z produktami, które chcesz domówić, a następnie je opłacić. Gdy płatność zostanie zaksięgowana, a my zostaniemy przez Ciebie poinformowani o dokonaniu zamówienia, przygotujemy je i wyślemy w jednej paczce.

Dostępność naszych produktów jest aktualizowana na bieżąco. Jeśli jednak masz pytanie o jego dostępność, napisz do nas wiadomość. Możesz również wybrać opcję "Powiadom mnie kiedy będzie dostępny''. Jak tylko produkt pojawi się w naszym katalogu, otrzymasz powiadomienie na adres e-mail.

W przypadku otrzymania błędnego / wadliwego produktu, należy skontaktować się drogą e-mailową na adres: hello@yosoy.pl w celu zgłoszenia reklamacji. Wiadomość powinna zawierać: numer zamówienia, w którym znajdował się wadliwy produkt oraz krótki opis wady reklamowanego produktu i zdjęcie, na którym widoczny jest produkt.

Prawdopodobnie produkt, który Cię interesował, cieszył się dużą popularnością. Jeżeli inny klient jako pierwszy dokona płatności za zamówienie, produkty nie będą dostępne dla osoby, która miała je w koszyku. Koszyk nie rezerwuje produktów.

Produkty, które trafiają do Outletu, mogą posiadać drobne wady w postaci np. niewielkich zaciągnięć, wad w splocie, różnicy w wymiarach lub delikatnych zabrudzeń. Nie są to wady, które negatywnie wpływają na komfort użytkowania produktu, nie mogą też zaszkodzić użytkownikowi.

Nie ma możliwości wykonania dodatkowych zdjęć produktów z Outletu. Nie udostępniamy informacji na temat wad poszczególnych produktów. Nie ma możliwości rezerwacji konkretnego produktu z Outletu. Produktów Outletowych nie można zwracać.

Jeśli zamówienie zostało prawidłowo złożone i przetworzone, na adres e-mail jest wysłana automatyczna wiadomość z potwierdzeniem zamówienia. W przypadku braku wiadomości z potwierdzeniem zamówienia, zalecamy skontaktować się bezpośrednio z naszym działem Obsługi Klienta, abyśmy mogli sprawdzić jego status. Możliwe, że zamówienie nie powiodło się lub podany adres e-mail był niepoprawny.

Dostępne warianty dostawy to:

• kurier DPD,
• kurier DPD PickUp,
• Paczka Orlen
• odbiór osobisty w siedzibie firmy

Brak przekierowania do systemu płatności może wynikać z błędu ze strony operatora płatności, używanej przeglądarki lub urządzenia elektronicznego. W przypadku nieudanej płatności, skontaktuj się z naszym biurem pod numerem tel.: +48 783 300 888 (pon-pt. 08:00 - 16:00) lub wyślij wiadomość e-mail na adres: hello@yosoy.pl.

Tak, zamówienie można odebrać osobiście pod adresem:

JIM Sp. zo.o. (YOSOY)
ul. Zamkowa 36
95-200 Pabianice
woj. łódzkie
Polska

Zwrot towaru można zgłosić za pośrednictwem formularza dostępnego na naszej stronie internetowej w zakładce „Regulamin”, a następnie dołączyć go do paczki ze zwracanym produktem. Koszt zwrotu ponosi klient.

JIM Sp. z o. o.
ul. Zamkowa 36
95 – 200 Pabianice
woj. łódzkie
Polska

Zwrotu środków dokonujemy w ciągu 14 dni od daty otrzymania paczki. Przelew wykonujemy na numer konta, z którego dokonano płatności za zamówienie.

Reklamacja towaru jest rozpatrywana w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Po rozpatrzeniu reklamacji otrzymasz decyzję na swój adres e-mail.

Reklamację towaru można zgłosić za pośrednictwem formularza dostępnego na naszej stronie internetowej w zakładce „Regulamin”, a następnie dołączyć go do paczki z reklamowanym produktem. Reklamację należy odesłać na własny koszt.

W sklepie YOSOY nie dokonujemy wymiany towarów.

Do każdego kocyka z wełny merino dołączona jest etykieta informacyjna z dokładną instrukcją prania.
(Na Naszym blogu powstał post poświęcony wełnie merino. Znajdą tam Państwo szczegółowe informacje, które pomogą utrzymać kocyk w czystości: 14 zalet wełny merino dla dzieci.)