Vous pouvez nous contacter par téléphone : +48 783 300 888 (du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00) ou par e-mail : hello@yosoy.pl .

La commande doit être passée en se connectant au site www.yosoy.pl ou en tant qu'« invité ».

La boutique YOSOY vous permet de choisir l'un des modes de paiement suivants :

• BLIK
• Transfert rapide mBank
• transfert traditionnel
• paiement par carte
• portefeuilles numériques : GooglePay, ApplePay
• Transferts24
• PayPal
• PayPO
• Bande

Le paiement à la livraison n'est pas disponible dans la boutique en ligne YOSOY. Seul le prépaiement de la commande est possible.

Nous vous informerons de l'état de la commande par e-mail sous forme de SMS après que le paiement aura été crédité sur notre compte.

Les commandes payées et créditées sur notre compte bancaire avant 11h00 seront exécutées le jour même. Si le paiement est reçu après 11h00, nous traiterons votre commande le jour ouvrable suivant.

Sur demande par téléphone/e-mail – notre service client le fera pour vous.

Si le colis contenant la commande n'est pas récupéré, le colis sera retourné au siège de la société. Veuillez nous contacter par e-mail à hello@yosoy.pl ou par téléphone au +48 783 300 888 (du lundi au mardi de 8h00 à 16h00).

Il faudra payer les frais de retour du colis à l'entreprise et les frais de réexpédition à l'adresse indiquée, pour un montant total de 37,80 PLN. Le paiement doit être effectué par virement traditionnel. Dans le titre du virement, veuillez indiquer « Réexpédition de la commande n° xxxx » (en indiquant votre numéro de commande). Il est également possible d'annuler la commande. Dans un tel cas, 18,90 PLN seront déduits du montant de la commande, qui est dû pour le retour du colis à l'entreprise. Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception des informations concernant l'annulation de la commande.

La réorganisation des produits dans notre boutique n'est possible que si la première commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter par e-mail à : hello@yosoy.pl ou par téléphone au : +48 783 300 888. Vous devez passer une nouvelle commande avec uniquement les produits que vous souhaitez commander à nouveau, puis la payer. Une fois votre paiement traité et que vous nous avez informés que votre commande a été passée, nous la préparerons et l'expédierons dans un seul colis.

La disponibilité de nos produits est mise à jour en permanence. Cependant, si vous avez des questions sur sa disponibilité, n'hésitez pas à nous envoyer un message. Vous pouvez également sélectionner l'option « M'avertir lorsque disponible ». Dès que le produit apparaît dans notre catalogue, vous recevrez une notification par e-mail.

Si vous recevez un produit incorrect/défectueux, veuillez nous contacter par e-mail à hello@yosoy.pl pour déposer une réclamation. Le message doit inclure : le numéro de commande contenant le produit défectueux, une brève description du défaut du produit réclamé et une photo montrant le produit.

Il est probable que le produit qui vous intéressait était très populaire. Si un autre client paie la commande en premier, les produits ne seront pas disponibles pour la personne qui les avait dans son panier. Le panier ne réserve pas de produits.

Les produits qui arrivent à l'Outlet peuvent présenter des défauts mineurs tels que de petites tractions, des défauts de tissage, des différences de dimensions ou de légères salissures. Il ne s’agit pas de défauts qui affectent négativement le confort d’utilisation du produit, ni qui peuvent nuire à l’utilisateur.

Il n'est pas possible de prendre des photos supplémentaires des produits Outlet. Nous ne partageons pas d’informations sur les défauts des produits individuels. Il n'est pas possible de réserver un produit spécifique de l'Outlet. Les produits Outlet ne peuvent pas être retournés.

Si votre commande a été passée et traitée avec succès, un e-mail de confirmation de commande automatique est envoyé à votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation de commande, nous vous recommandons de contacter directement notre service client afin que nous puissions vérifier l'état de votre commande. Il est possible que votre commande n'ait pas abouti ou que l'adresse e-mail que vous avez fournie soit incorrecte.

Les options de livraison disponibles sont :

• Courrier DPD,
• Coursier DPD PickUp,
• Forfait Orlen
• retrait personnel au siège de l'entreprise

L'échec de la redirection vers le système de paiement peut être dû à une erreur de la part de l'opérateur de paiement, du navigateur ou de l'appareil électronique utilisé. En cas de paiement infructueux, veuillez contacter notre bureau au : +48 783 300 888 (du lundi au vendredi de 08h00 à 16h00) ou envoyer un e-mail à : hello@yosoy.pl.

Oui, vous pouvez récupérer votre commande en personne à :

JIM Sp. zoo. (YOSOY)
St. Château 36
95-200 Pabianice
voïvodie de Lodz
Pologne

Vous pouvez signaler le retour de marchandise en utilisant le formulaire disponible sur notre site dans l'onglet « Règlement » puis le joindre au colis contenant le produit retourné. Les frais de retour sont à la charge du client.

JIM Sp. z o. ou.
St. Château 36
95 – 200 Pabianice
voïvodie de Lodz
Pologne

Nous effectuerons un remboursement dans les 14 jours suivant la réception du colis. Nous effectuons le virement sur le numéro de compte à partir duquel le paiement de la commande a été effectué.

Les réclamations concernant les marchandises sont examinées dans les 14 jours suivant la réception du produit. Une fois votre réclamation examinée, vous recevrez une décision sur votre adresse e-mail.

Les réclamations concernant les marchandises peuvent être soumises en utilisant le formulaire disponible sur notre site Web dans l'onglet « Règlement », puis joint au colis contenant le produit faisant l'objet de la réclamation. La réclamation doit être renvoyée à vos frais.

Dans le magasin YOSOY, nous n'échangeons pas de marchandises.

Chaque couverture en laine mérinos est livrée avec une étiquette d'information contenant des instructions de lavage détaillées.
(Notre blog propose un article consacré à la laine mérinos. Vous y trouverez des informations détaillées qui vous aideront à garder votre couverture propre : 14 bienfaits de la laine mérinos pour les enfants.)